Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup účastníkov kurzov a klientov poskytovaných vzdelávacou inštitúciou UNIZVAR, s.r.o. pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb a stanovuje spôsob, akým budú tieto reklamácie riešené.

1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:

• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní,
• zákonom č. 292/2024 Z. z. o vzdelávaní dospelých.

1.3 Tento reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých účastníkov kurzov poskytovaných poskytovateľom.

2. VYMEDZENIE POJMOV

• Poskytovateľ – UNIZVAR, s.r.o., Strojnícka 11/D, Prešov 080 06 – zabezpečuje vzdelávacie služby.
• Účastník (klient) – osoba, ktorá si objednala vzdelávaciu službu a zúčastňuje sa na jej realizácii.
• Vzdelávacia služba – kurz, školenie alebo iná vzdelávacia aktivita realizovaná poskytovateľom.
• Reklamácia – formálne uplatnenie zodpovednosti za vady vzdelávacej služby, ktorým klient u poskytovateľa žiada nápravu.

3. PREDMET REKLAMÁCIE

3.1 Účastník vzdelávania má právo podať sťažnosť alebo reklamáciu v týchto prípadoch:

• nekvalitné poskytovanie výučby (napr. neodbornosť lektora, technické a organizačné problémy),
• zmeny v harmonograme bez včasného oznámenia, organizácia a priebeh výučby,
• nedodržanie akreditovaného obsahu a rozsahu vzdelávania alebo stanovených štandardov kvality vzdelávacieho procesu,
• neposkytnutie materiálov zahrnutých v cene kurzu,
• iné závažné nedostatky v priebehu vzdelávania.

3.2 Reklamácia sa nevzťahuje na:

• individuálne neúspešné zvládnutie kurzu účastníkom,
• výsledok skúšky, ak prebehla v súlade s platnými normami a predpismi.

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

4.1 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ukončenia kurzu.

4.2 Reklamáciu je možné podať:

• písomne na adresu poskytovateľa (Strojnícka 11/D, Prešov 080 06),
• elektronicky na www.unizvar.sk,
• osobne u poskytovateľa.

4.3 Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka kurzu,
• názov a termín realizácie kurzu,
• podrobný popis predmetu reklamácie,
• návrh na spôsob riešenia (napr. náhradný termín, opakovanie kurzu, zľava z kurzovného a pod.),
• dátum podania reklamácie a podpis účastníka (v prípade listinnej formy).

5. POSTUP PRI VYBAVENÍ REKLAMÁCIE

5.1 Poskytovateľ je povinný:

• reklamáciu zaevidovať,
• prešetriť oprávnenosť reklamácie,
• informovať účastníka o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 kalendárnych dní od jej prijatia (písomne alebo elektronicky).

5.2 Poskytovateľ má právo:

• vyžiadať si doplňujúce informácie ohľadne reklamácie,
• vykonať interné preverenie (napr. kontrolu výučby, techniky, lektora).

6. SPÔSOB RIEŠENIA REKLAMÁCIE

6.1 Po preskúmaní podnetu môže poskytovateľ:

• uznať reklamáciu ako opodstatnenú a ponúknuť primerané riešenie (napr. náhradný termín školenia, umožnenie opakovania časti kurzu, poskytnutie zľavy z ceny kurzu, vrátenie časti uhradenej ceny),
• zamietnuť reklamáciu, ak nie je opodstatnená.

7. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE ZVÁRAČSKÉ KURZY

7.1 Výučba a skúšky prebiehajú v súlade s príslušnými normami (napr. STN EN ISO 9606, STN EN ISO 14732, STN 05 0705 a i.).

7.2 Poskytovateľ nezodpovedá za neúspešné absolvovanie skúšky, pokiaľ boli splnené všetky podmienky odbornej prípravy.

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 01.03.2026.

8.2 Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke www.unizvar.sk.

8.3 Účastník kurzu je s týmto poriadkom oboznámený pred začiatkom vzdelávania a súhlasí s jeho obsahom.

Vyhotovil: Ing. Emil Kovaľ, konateľ

V Prešove dňa: 01.03.2026